Beter werk, betere wereld: Curtis Thomas van BW Integrated Systems

Maart 11, 2024
  • Kayla Augdahl
    Communicatie Specialist

In de beginfase van zijn carrière deelde een klant deze verklaring mee BW geïntegreerde systemen Field Service Director Curtis Thomas, en sindsdien is het hem bijgebleven:

"Jij gaat mij mijn eerste product verkopen, maar het is jouw klantenservice die mij de rest gaat verkopen."

Als buitendienstmonteur ben je geen verkoper, maar eigenlijk het gezicht van Barry-Wehmiller voor onze klanten. Onze buitendiensttechnici houden geen toespraken en hun foto's staan ​​niet op de cover van welk tijdschrift dan ook; maar de manier waarop zij onze klanten behandelen, erop reageren en ondersteunen, bepaalt het succes van ons bedrijf.

“Wij vormen als het ware de frontlinie van de verdediging en we brengen de meeste tijd door met de klanten”, aldus Curtis. “Dus ik heb het gevoel dat mijn vermogen om te helpen en mijn verlangen om te helpen mij hebben geholpen om een ​​hoog niveau van klantenservice te bieden, en om met succes problemen op te lossen.”

BW Integrated Systems maakt deel uit van de BW-verpakkingen bedrijvengroep van de Barry-Wehmiller-familie. BW Integrated Systems is marktleider in het ontwerp en de productie van end-of-line verpakkingsapparatuur, etiketteerapparatuur en robotautomatiseringsoplossingen, evenals de uitvoering van geïntegreerde verpakkingssystemen. Hun machines bedienen een breed scala aan industrieën, waaronder de automobielsector, voedingsmiddelen, dranken en sterke dranken, containerproductie, farmaceutische producten, zuivelproducten, persoonlijke verzorging en meer.

De veldtechnici van BW Integrated Systems spelen dus een cruciale rol bij het succes van de bedrijven van onze klanten. Zij zorgen ervoor dat al onze ingewikkelde machines soepel draaien, zodat de producten van onze klanten op tijd en met de hoogste kwaliteit worden verpakt.

Vanwege hun belang heeft u in de buitendienst daarom meer nodig dan technische bekwaamheid om succesvol te zijn in uw rol. Het vermogen om problemen op te lossen, zoals het repareren van defecte machines, is zeker essentieel voor het vakgebied, maar het zijn vaardigheden als luisteren en kalm blijven onder druk die echt een verschil maken voor onze klanten.

Het versterken van het vertrouwen van klanten in ons bedrijf en onze producten is een van de aspecten die Curtis leuk vindt aan het werken in de buitendienst, en hij doet dit vanuit zijn natuurlijke verlangen om anderen te helpen.

Voor onze buitendienstmonteurs kunnen de problemen van dag tot dag variëren, dus het vermogen om in een chaotische omgeving te werken is essentieel. Geen dag is hetzelfde, maar Curtis begint zijn ochtenden altijd door contact te leggen met zijn serviceleiders om erachter te komen hoe het met de zaken in elke sectie gaat en om er zeker van te zijn dat aan alle projectbehoeften wordt voldaan. Inclusief leiders en technici heeft Curtis ongeveer vijftig mensen op vijf verschillende locaties onder zijn hoede.

“Ik wil kunnen helpen bij het bieden van begeleiding en richting, het nemen van beslissingen die van invloed zijn op de richting waarin dit buitendienstteam zich beweegt, en ons voorbereiden op de toekomst en de bedrijfsdoelstellingen en visies voor de toekomst kunnen ondersteunen,” Curtis gezegd. “Het is dus heel belangrijk voor mij om een ​​goede leider voor mijn team te zijn en er voor hen te zijn.”

Bij Barry-Wehmiller geloven we in het idee van mensen en prestaties in harmonie. Als leider zorgt Curtis ervoor dat elk van zijn teamleden zich gewaardeerd voelt, niet alleen vanwege hun werkbijdragen, maar ook vanwege wie ze zijn als mensen.

“Ik wil dat ze zich voldaan voelen, niet alleen hier in hun professionele carrière, maar ook thuis”, zei Curtis. “Dus ik denk dat het ons een persoonlijkere benadering mogelijk maakt om onze teamleden veel beter te leren kennen. En ik denk dat we ons op dat moment, inclusief ikzelf, allemaal gewaardeerd voelen.”

De zorgcultuur van Barry-Wehmiller is meer dan alleen een concept dat wij prediken; het is een principe dat we elke dag hooghouden.

“Mijn favoriete ding aan werken bij BW… en het klinkt misschien cliché, maar het zijn de mensen, de mensen binnen BW en de cultuur”, zei Curtis. “Ik heb voor een aantal bedrijven gewerkt, … en echt, echt, ik heb hier bij BW het gevoel dat iedereen ertoe doet. Echt waar. Ik voel die cultuur. Ik had de kans om de Bob Chapman-video's te bekijken voordat ik bij BW kwam, en toen ik bij BW kwam, was de cultuur echt reëel.”

En deze cultuur van zorgzaamheid geldt niet alleen voor onze teamleden, maar ook voor onze klanten, zoals blijkt uit de toewijding van Curtis en zijn team. Een succesvol klantenservice- en buitendienstteam helpt een goede relatie met klanten te behouden nadat de eerste aankoop ze binnen heeft gekregen.

Op dezelfde manier kan een individu zich geïnspireerd voelen om zich bij het Barry-Wehmiller-team aan te sluiten nadat hij onze boodschap heeft gehoord, maar het is de toewijding om die zorgcultuur voort te zetten die hem ertoe aanzet om te blijven.

Hoewel Curtis' uitstekende vaardigheden op het gebied van klantenservice veel meer hebben verkocht dan het oorspronkelijke product aan het begin van zijn carrière, is de uitstekende behandeling van zijn klanten en degenen onder zijn hoede van onschatbare waarde gebleken.

Beter werk. Betere wereld. is een videoserie die is ontworpen om teamleden binnen de wereldwijde Barry-Wehmiller-organisatie onder de aandacht te brengen. Bekijk de video via bovenstaande link voor meer.

 


gerelateerde berichten

Hulp nodig bij het toepassen van principes van Echt Menselijk Leiderschap in uw organisatie? Chapman & Co. Leadership Institute is het leiderschapsadviesbureau van Barry-Wehmiller dat samenwerkt met andere bedrijven om strategische visies te creëren, werknemers te betrekken, de bedrijfscultuur te verbeteren en uitstekende leiders te ontwikkelen door middel van leiderschapstrainingen, beoordelingen en workshops.

Lees meer op ccoleadership.com