Liz Hallstrand doet er alles aan om haar klanten – en haar dochter – te ondersteunen.
Als alleenstaande, fulltime werkende moeder zocht Liz naar een bedrijf waarmee ze beter voor haar kind kon zorgen en tegelijkertijd kon aansluiten bij haar eigen gezinswaarden. Tijdens haar zoektocht naar een baan kwam ze deze tegen BW Papiersystemen in Phillips, Wisconsin (VS), wat precies de stabiliteit en de balans tussen werk en privé bood waar ze naar op zoek was. Ze aanvaardde een functie als verkoopmedewerker bij de klantenservice en heeft haar dochter thuis kunnen ondersteunen en tegelijkertijd een zorgzame gezinsomgeving op de werkplek kunnen cultiveren.
Haar favoriete onderdeel van het werken in de verkoop is de interactie met klanten, ze op persoonlijk niveau leren kennen en leren hoe ze hun leven gemakkelijker kan maken. Ze doet er alles aan om aan de behoeften van haar klanten te voldoen en haalt een groot gevoel van voldoening uit hun tevredenheid.
“Je hebt iemand nodig die in de frontlinie staat, die basis die de verstandhouding en de relatie met hen onderhoudt, en die hen een gevoel van veiligheid en vertrouwen geeft dat je hun beste belang voor ogen hebt,” Liz gezegd. ‘[Je] doet je uiterste best om er uiteindelijk voor te zorgen dat je aan alle dingen hebt voldaan die ze nodig hebben en dat je op zijn minst je best hebt gedaan om ze gelukkig te maken.’
Liz heeft een passie voor het helpen van anderen en doet er alles aan om ervoor te zorgen dat haar klanten krijgen wat ze nodig hebben om te slagen. Als een klant een probleem tegenkomt, staat zij altijd klaar om ondersteuning te bieden. Door haar positieve kijk en houding kan ze zich inleven in anderen en in elke situatie de positieve kant zien.
“Meestal reageer ik vriendelijk. Dat is mijn grootste ding…' zei Liz. “Als je een beetje licht op hun situatie kunt schijnen en begrijpt waar ze vandaan komen, ten eerste, en het niet degradeert in de trant van: 'Ik begrijp volkomen wat je nu doormaakt. Ik zou ook gefrustreerd zijn. Ik ga kijken wat ik kan doen om je te helpen.' Probeer het gewoon positief en vrolijk te houden.”
Liz heeft een aangeboren talent voor het bedienen van klanten, maar dat weerhield haar er niet van om lessen van onschatbare waarde te leren via de interne leercursussen van Barry-Wehmiller. Terwijl ze de cursus Culture of Service aan Barry-Wehmiller University volgde, realiseerde ze zich dat klanten meer kunnen zijn dan alleen haar zakelijke klanten: het kunnen vrienden, vreemden en zelfs familie zijn.
“Cultuur van Dienstbaarheid was zeer onthullend,” zei Liz. “Ik heb het gevoel dat het me verschillende hulpmiddelen heeft gegeven die ik in mijn dagelijkse leven met mijn werk en familierelaties kan gebruiken – om dingen in een ander perspectief te bekijken, andere lenzen te gebruiken en te begrijpen waar een klant vandaan komt of wie er eigenlijk is. een klant in je leven.”
Barry-Wehmiller University werd in 2008 opgericht om elk teamlid in staat te stellen zijn gaven en talenten te realiseren, individuele voldoening te bevorderen en prestaties te stimuleren – maar de lessen hebben veel meer invloed dan de individuen die ze volgen. Door bijvoorbeeld de definitie van een klant te verbreden, kan Liz de levens waarmee ze elke dag in aanraking komt, beter van dienst zijn.
Cursussen gericht op het dienen van anderen en empathisch luisteren zijn intern zo populair geworden dat de Chapman Foundation voor zorgzame gemeenschappen en Chapman & Co. Leiderschapsinstituut onderwijs deze onderwerpen nu buiten de organisatie.
Tijdens de Listen Like a Leader-cursus van Barry-Wehmiler University heeft Liz luistervaardigheden verworven die ze toepast in haar professionele en persoonlijke interacties met anderen.
‘Soms moet je luisteren om alle informatie te krijgen,’ zei Liz. "Als je een klein stukje informatie mist dat ze je al hebben gegeven, dan vraag je ze om meer informatie terug, maar het is belangrijk om te luisteren, want dan kun je volledig begrijpen wat ze doormaken."
Als je naar anderen luistert, doe je meer dan alleen maar informatie verzamelen. Het is waar dat empathisch luisteren een grote impact heeft op het leven van iemand anders; het laat zien dat er voor hem of haar wordt gezorgd en gewaardeerd.
“Ik voel me erg voldaan als ik hier werk, en het geeft me het gevoel dat ik belangrijk ben”, zegt Liz. “Dus als ik het gevoel heb dat ik er toe doe en een verschil kan maken, dan wil ik slagen. Ik wil de klant blij maken omdat ik me gelukkig voel, dus waarom zou ik ze niet helpen in hun situatie?”
Liz blinkt uit in het bedienen van klanten tijdens de werkdag, maar haar impact reikt tot ver buiten de fabrieksmuren. Liz brengt haar optimisme elke avond mee naar huis, waardoor ze een verschil kan maken in het leven van de ultieme klant: haar dochter.
Beter werk. Betere wereld. is een videoserie die is ontworpen om teamleden binnen de wereldwijde Barry-Wehmiller-organisatie onder de aandacht te brengen. Bekijk de video via bovenstaande link voor meer