Toen Jeff Bossaller, IT Service Desk Team Leader in St. Louis, Missouri, na zijn studie aan zijn carrière begon, werkte hij met verschillende soorten bytes en cookies.
Jeff heeft een graad in game design, maar toen hij tijdens de recessie van 2008-2009 naar de universiteit ging, waren er beperkte kansen op werk in zijn vakgebied. Na zijn afstuderen ging Jeff werken als manager in de restaurantindustrie, waar hij de leiderschapsvaardigheden aanscherpte die hij in zijn toekomstige rollen zou gebruiken.
Toen de arbeidsmarkt begon aan te trekken, stapte Jeff over naar een functie die aansloot bij zijn passie voor computers. Hij werkte bij de IT-helpdesk van zijn restaurant en belandde uiteindelijk bij Barry-Wehmiller, waar hij teamleider werd op de IT-servicedesk.
"Ik zou nog steeds met mensen omgaan en ik zou daadwerkelijk problemen oplossen in plaats van eten te maken in de restaurants," zei Jeff. "Je probeert hier natuurlijk voor mensen te zorgen. Ik zorg nog steeds voor mensen in plaats van ze eten te geven dat ze willen, zodat ze kunnen eten en ervan kunnen genieten. Ik probeer ervoor te zorgen dat ieders computer werkt, dat al hun netwerken werken, dat al hun functionaliteit nog steeds aanwezig is."
Deze functie legde de basis voor Jeffs succes bij het oplossen van de diverse uitdagingen in de IT-wereld. Jeff kwam bij Barry-Wehmiller terecht na een verwijzing van een vriend. Nu is Jeff de enterprise admin voor Adobe, Dell en TeamViewer — en leidt hij negen teamleden in zijn span of care.
"Waar ik vandaan kwam, wist ik niet aan wie ik rapporteerde," zei Jeff. "Ik zag nooit de CIO of CEO. Wij werkten in de glazen bubbel als helpdesk, en hier weet ik wie mijn leiders zijn."
Jeff zei dat hij regelmatig moeite doet om iedereen binnen zijn span of care te zien. "We hebben wekelijkse vergaderingen, zodat we met iedereen kunnen werken," zei hij. "Ik denk dat we het veel beter doen met onze leiderschapsstructuur."
Terwijl Barry-Wehmiller-bedrijven de technologie ontwikkelen die helpt bij het produceren van de producten die we elke dag gebruiken — flessen, blikjes, toiletpapier en dozen, om er een paar te noemen — ziet Jeff het IT-team als een belangrijk onderdeel van het grotere geheel. Hij ziet het IT-team graag niet als een radertje in het wiel, maar als smeermiddel. "Met onze hulp kan iedereen blijven werken, zodat de machine van het bedrijf kan blijven functioneren," zei hij.
Hoewel Jeff niet meer in de restaurantbranche werkt, is hij blij dat hij een baan heeft gevonden waarin hij nog steeds mensen kan helpen en verzorgen. Jeffs houding van service is iets dat we proberen te bestendigen in de hele Barry-Wehmiller-organisatie. Onze interne Barry-Wehmiller University biedt een populaire cursus genaamd Culture of Service. Deze training rust teamleden uit om hun servicemindset en -gedrag te ontwikkelen, waardoor hun klantrelaties zowel op het werk als in hun privéleven worden verbeterd.
Een van Jeffs favoriete onderdelen van zijn rol is de interactie met anderen en het face-to-face oplossen van technologische problemen. Jeff geniet van de uitdaging en ziet elk verzoek als een nieuwe puzzel om op te lossen.
"Ik weet nooit wat ik moet doen," zei Jeff. "Er zijn een heleboel uitdagingen in 130 plus acquisities. Dus ik kan alles krijgen en het is een leuke puzzel om te proberen te bedenken wat we kunnen doen om ervoor te zorgen dat die mensen werken."
Als lid van het IT-team vindt Jeff dat zijn mening wordt gewaardeerd. Dat stelt hem in staat om problemen op creatieve, onconventionele manieren op te lossen. Naast het bedienen van de mensen aan tafel zoals hij deed in de restaurantbranche, voelt hij dat hij een plek aan tafel heeft tijdens belangrijke besluitvormingsgesprekken.
"Ik heb het gevoel dat mijn leiders mijn inbreng respecteren", zei Jeff. "Ik heb het gevoel dat ik een plek aan tafel heb als mensen beslissingen nemen, en ik denk dat dat moeilijk te vinden is, vooral in ons type rol."
Beter werk. Betere wereld. is een videoserie die is ontworpen om teamleden binnen de wereldwijde Barry-Wehmiller-organisatie onder de aandacht te brengen. Bekijk de video via de bovenstaande link voor meer informatie.